Opóźniony lub odwołany lot? Poznaj swoje prawa

Podróże lotnicze stały się jednym z najbardziej popularnych sposobów na przemieszczanie się i odkrywanie nowych miejsc w Europie i na świecie. Samolot jest bowiem niezwykle wygodnym i szybkim środkiem transportu. Niestety, czasami zdarza się opóźnienie lub odwołanie lotu, które może oznaczać przykre konsekwencje dla pasażerów. Co wtedy zrobić? Do kogo się zgłosić? Na te i kilka innych pytań odpowiadam w dzisiejszym wpisie.

Kiedy przysługuje odszkodowanie za lot?

Zgodnie z przepisami prawa cywilnego oraz prawami Unii Europejskiej, odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot jest przyznawane w oparciu o Rozporządzenie (WE) nr 261/2004. Ustanawia ono wspólnotowe zasady odpowiedzialności przewoźników za odwołany, przyśpieszony lub opóźniony lot, a także za odmowę wpuszczenia pasażera na pokład samolotu. Jeśli taka sytuacja ma miejsce to możecie domagać się rekompensaty od przewoźnika lotniczego. Warto jednak pamiętać, że zakłócenia lotu muszą być bezpośrednią winą linii lotniczych, aby skutecznie zgłosić roszczenie.

Podstawy dochodzenia odszkodowania za lot

Aby ubiegać się o rekompensatę za opóźniony lot, muszą zostać spełnione następujące warunki:

• Opóźniony lot był bezpośrednią winą linii lotniczych i nie był spowodowany przez nadzwyczajne okoliczności*.
• Opóźnienie w dotarciu do miejsca docelowego wyniosło więcej niż 3 godziny. Jest to bardzo istotne, ponieważ mimo dłuższego czasu oczekiwania na lotnisku, samolot może nadrobić opóźnienie w powietrzu.
• O odwołaniu lotu linia lotnicza poinformowała pasażerów na krócej niż 14 dni przed planowaną datą lotu.
• Linia lotnicza odmówi Ci wejścia na pokład i zmusi Cię tym samym do zmiany planu podróży (overbooking).
• Od momentu feralnego lotu nie minął więcej niż rok.

*Nadzwyczajne okoliczności – zdarzenia, którym linie lotnicze nie mogą zapobiec pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków. Do najczęściej występujących okoliczności nadzwyczajnych należą: niesprzyjające warunki atmosferyczne (np. gwałtowne opady śniegu), zamieszki (np. rewolucja w Egipcie), strajk pracowników lotniska, usterka techniczna, której przewoźnik lotniczy nie był w stanie zapobiec.

Jaka jest wysokość odszkodowania za lot?

Wysokość odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot jest uzależniona od planowanej odległości trasy waszego lotu. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, możliwe jest uzyskanie kwoty od 250 do 600 euro.

Co zrobić w sytuacji, w której Wasz lot został opóźniony/odwołany?

1. Postaraj się uzyskać informację o przyczynach opóźnienia/odwołania.
2. Zbierz informacje, które mogą stanowić dowody opóźnienia tj. korespondencję od przewoźnika, zdjęcia tablicy odlotów itp.
3. Nie podpisuj żadnych dokumentów ani nie przyjmuj ofert, które przedstawią Ci linie lotnicze, ponieważ w ten sposób możesz zrzec się swoich praw.
4. W sytuacji, w której opóźniony/odwołany lot sprawia, że ponosisz dodatkowe koszty, zachowaj wszystkie paragony.

Jak wystąpić o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot?

Jeśli spotkała was jedna z wyżej wspominanych sytuacji to możecie skierować swoją reklamację bezpośrednio do przewoźnika. Musicie jednak wiedzieć, że linie lotnicze rzadko pozytywnie reagują na indywidualne roszczenia klientów. Z tego powodu warto skorzystać z pomocy specjalistów. Firma AirCashBack jest jednym z czołowych graczy na rynku i już od ponad 10 lat skutecznie dba o prawa pasażerów lotniczych. AirCashBack działa na zasadzie „no win–no fee”, co oznacza, że jeśli nie uda im się uzyskać odszkodowania za Twój lot to nie poniesiesz żadnych kosztów. Zgłaszając sprawę do AirCashBack oszczędzacie czas, pieniądze i macie pewność, że trafia ona w ręce profesjonalistów, którzy specjalizują się w prawie lotniczym.

Wystarczy wypełnić formularz zgłoszeniowy i dołączyć jeden z dokumentów podróży, takich jak bilet, karta pokładowa lub potwierdzenie rezerwacji online.

Partnerem publikacji jest AirCashBack